Question 1

Как подключить свою площадку к IDOC Connect?

Accepted Answer

Подключение — не самостоятельная регистрация, а согласованный процесс: мы вместе с вами определяем, какие данные о враче вам действительно нужны. 1 Заявка — описываете площадку и то, какие поля профиля врача нужны 2 Согласование набора данных и redirect_uri, договор — после этого выдаются client_id и client_secret 3 Тестирование в Sandbox на синтетических персонах — без единого реального врача 4 После чек-листа готовности площадку переводят в боевой режим Подробная техническая документация для разработчиков — SDK на Node.js/Python/PHP/.NET, описание протокола и готовые примеры — доступна в разделе /developers .

Question 2

Что такое IDOC Connect и зачем он нужен?

Accepted Answer

IDOC Connect — единая авторизация «Войти через IDOC» для внешних площадок по протоколу OAuth 2.0 / OpenID Connect. Это не один из сервисов обработки данных, а отдельная инфраструктура: у врача один глобальный ID на все подключённые площадки, независимый от конкретной клиники. Один аккаунт врача — на все площадки: входит одним логином туда, где подключён IDOC Connect, без отдельной регистрации на каждой Площадка получает проверенные данные: профессиональный статус и уровень верификации врача — без своей ручной проверки HCP-статуса Явное согласие врача: он видит, какие именно данные и какой площадке передаются, и может отозвать доступ в любой момент в своём кабинете Подходит внешним сервисам для врачей и медорганизаций, которым нужен вход по верифицированному профилю, а не собственная форма регистрации.

Question 3

Как выдать партнёру доступ на сравнение баз в PPRL?

Accepted Answer

Своя база в PPRL никуда не передаётся целиком — вы отдельно решаете, кому разрешить с ней сравнение, и это можно изменить в любой момент. Своя компания Доступ всегда есть Точечный грант Одному партнёру Whitelist Списком компаний Своя компания получает доступ к базе автоматически, без настройки. Партнёру доступ выдаётся точечно — на конкретную компанию и конкретную базу, либо через whitelist — список компаний, которым сравнение разрешено без отдельного гранта на каждую. Отзывается в любой момент: без явного разрешения владельца базы сравнение не запустится — доступ проверяется перед каждым запуском, а не только один раз при подключении партнёра.

Question 4

Что вообще делает сервис обработки баз и что происходит с файлом после загрузки?

Accepted Answer

Загруженный файл проходит через один пайплайн из нескольких стадий — их видно в реальном времени в интерфейсе, вместе с процентом выполнения и превью первых обработанных строк. 1. Чтение файла 2. Нормализация 3. Дедупликация 4. Упаковка результата Колонки определяются автоматически — сервис сопоставляет заголовки и содержимое столбцов с нужными полями (телефон, e-mail, ФИО, специальность и др.), для неочевидных случаев показывает уверенность распознавания и предлагает варианты Каждый лист проверяется на пригодность — сервис отличает реальную базу от сводной таблицы или пустого листа и не даёт обработать то, что явно не является списком контактов Строки с ошибками не останавливают обработку — проблемные строки фиксируются отдельным списком с указанием файла и номера строки, а остальная база обрабатывается дальше На выходе — итоговый файл с уникальными записями, где по каждой строке видно, из скольких исходных совпадений она собрана и насколько полно заполнены поля.

Question 5

Как быстро отвечает поддержка и куда обращаться, если что-то пошло не так?

Accepted Answer

Обращение оформляется тикетом прямо в личном кабинете — без почты и мессенджеров, вся переписка и статус хранятся в одном месте, историю всегда можно поднять. Тип обращения Ожидаемый ответ Технический вопрос (не работает / ошибка) до 30 минут Общий вопрос (тарифы, возможности) до 1 часа Индивидуальный тариф / заказ услуги до 24 часов Претензия 1–3 дня Приоритет — автоматический: техническим проблемам система сразу назначает наивысший приоритет и жёсткий SLA на первый ответ, без ручной сортировки. Статус тикета видно в кабинете в реальном времени.

Question 6

Как работает определение оператора и региона по номеру телефона?

Accepted Answer

Каждый номер прогоняется через локальную базу префиксов российских и международных операторов — без обращения к внешним API и без передачи номеров куда-либо за пределы вашей обработки. Разбор префикса Номер сверяется со справочником диапазонов российских операторов (МТС, МегаФон, Билайн, Т2 и др.) и международных кодов стран Определение региона Для российских номеров дополнительно указывается регион регистрации диапазона, если он есть в справочнике Кэш результатов Повторяющиеся номера в большой базе анализируются один раз — результат кэшируется и переиспользуется, это ускоряет обработку больших файлов Точность определения оператора по актуальному справочнику высокая, но диапазоны периодически передаются между операторами (MNP) — поэтому для отдельных номеров возможны редкие расхождения с фактическим текущим оператором.

Question 7

Как формируется карточка контакта и не задвоится ли она при повторной загрузке?

Accepted Answer

Каждая уникальная запись из обработки превращается в карточку — совпадения ищутся по приоритету, а не вслепую по первому попавшемуся полю. 1. По телефону Совпадение мобильного — самый надёжный признак, проверяется первым. 2. По email Если телефона нет или он не совпал — проверяется e-mail. 3. По ФИО + специальность + ЛПУ Без телефона и email — совпадение ищется по этой связке полей, а не по одному ФИО. Плюс журнал взаимодействий — отправки, открытия и клики из рассылок автоматически ложатся в таймлайн карточки, и личный кабинет врача с входом по ссылке без пароля.

Question 8

Можно ли поменять содержимое QR-кода после того, как стикеры уже напечатаны?

Accepted Answer

Да — один и тот же напечатанный QR можно перенаправлять куда угодно в любой момент, переклеивать стикеры не нужно. Редирект Переход на любой внешний URL Квиз Интерактивный опрос на нашей странице Страница мероприятия Лендинг события у нас на хостинге Сетка слотов Один QR на кампанию — столы, места, врачи Меняется содержимое — не сам код: физический стикер остаётся тем же, а куда он ведёт, вы управляете из кабинета.

Question 9

MAX-рассылки платные? Видно ли, кто нажал на кнопку в сообщении?

Accepted Answer

Бесплатно, без квот Ни лимита на число сообщений, ни отдельного платного тарифа — сервис бесплатный целиком. Клики считаются сами Переходы по кнопкам в сообщении идут через собственный редирект — по каждой отправке видно, сколько раз и какая кнопка сработала. Подключение — по токену бота из кабинета разработчика на business.max.ru, без OAuth и лишних настроек.

Question 10

Сколько сообществ VK можно подключить и сколько это занимает времени?

Accepted Answer

Подключение занимает секунды — VK сам подтверждает Callback API, вводить код вручную не нужно. 3 сообщества бесплатно 5 максимум с платными слотами Первые 3 сообщества подключаются бесплатно, ещё до 2 дополнительных слотов можно докупить. Дальше — тарифные пакеты сообщений (от VK Start до VK Business), модерация исходящих и инструменты роста подписной базы.

Question 11

Как быстро можно начать отправлять email-рассылки и как обеспечивается доставляемость?

Accepted Answer

Настройка занимает три шага — без обращения в поддержку и без ожидания одобрения вручную. 1 Подключаете домен Прописываете SPF, DKIM и DMARC записи в DNS вашего домена — это защищает от попадания в спам. 2 Сервис сам проверяет DNS Автопроверка каждые 15 минут — домен активируется сам, как только записи находятся, вручную нажимать «проверить» не нужно. 3 Добавляете адреса отправителя До 15 адресов на один домен (info@, sales@ и т.п.) — и можно запускать первую кампанию. Открытия и клики по ссылкам в письмах трекаются автоматически — без установки чего-либо на вашей стороне.

Question 12

Нужно ли что-то устанавливать или обучать сотрудников работе с сервисом?

Accepted Answer

Нет — Datacorn работает прямо в браузере, отдельное ПО не нужно. Ничего не устанавливается — вход по ссылке из любого браузера Интерфейс на русском, без специальных терминов От регистрации до первого результата — обычно 2-3 минуты База знаний с пошаговыми инструкциями по каждому сервису — если что-то непонятно Если команда большая — можно завести несколько сотрудников в одном аккаунте, у каждого будет своя история операций.

Question 13

Что будет с дублями, если я случайно загружу один и тот же файл дважды?

Accepted Answer

Ничего страшного не произойдёт — повторная загрузка не «задвоит» контакты. Без дедупликации ✕ Один и тот же контакт — 2-3 карточки ✕ Рассылка уходит человеку повторно ✕ Статистика по базе искажена С Datacorn ✓ Совпадение по телефону/email — одна карточка ✓ Новые поля из повтора — дозаполняются, не теряются ✓ База остаётся чистой при любом числе загрузок Совпадение определяется по телефону, email или связке ФИО+специальность+организация — неоднозначные случаи откладываются на ваше подтверждение, а не схлопываются вслепую.

Question 14

Какие форматы файлов поддерживаются и что будет, если в файле есть ошибки?

Accepted Answer

Загружаете файл как есть — искать и чистить ошибки руками не нужно, это делает сервис. Загружаете файл Excel и CSV — на всех тарифах, включая бесплатный. На Профессиональном и выше добавляются JSON, XML и ZIP-архивы. Сервис сам находит проблемы Битые даты, склеенные email, телефоны без кода региона — распознаются и по возможности исправляются автоматически. Что не исправить — не теряется Строки, которые не удалось привести к порядку, попадают в карточку результата отдельным списком — видно, что именно и в какой строке пошло не так.

Question 15

Как работает безопасное сравнение баз (PPRL) — вы видите мои данные?

Accepted Answer

Нет — при сравнении баз с партнёром через PPRL исходные данные (телефоны, e-mail) никогда не покидают ваш периметр. Наружу уходят только необратимые хэши SHA-512, а мы видим лишь итоговую цифру пересечения. Шаг 1 Хэширование Шаг 2 Сравнение хэшей Шаг 3 Итог — только цифры Видим мы Ничего из исходных данных Поля стандартизируются (телефон приводится к единому формату, e-mail — к нижнему регистру), затем хэшируются с солью по SHA-512. Сравниваются только сами хэши — совпадение означает, что у обеих сторон был один и тот же телефон или e-mail, но какой именно — не узнает ни одна из сторон, включая нас. Соответствует 152-ФЗ: исходные базы не покидают свой периметр — обмен идёт исключительно обезличенными хэшами, персональные данные третьим лицам не передаются.

Question 16

Как долго хранятся мои данные и результаты анализов?

Accepted Answer

Срок хранения ваших данных зависит от выбранного тарифного плана. Мы гарантируем сохранность всех результатов анализов и историю операций в течение следующих периодов: Бесплатный 10 дней Базовый 30 дней Профессиональный 180 дней Максимальный 100 лет После истечения срока хранения файлы автоматически удаляются с наших серверов, но запись об анализе остаётся в истории (без возможности скачать результат). Вы всегда можете продлить хранение, перейдя на более высокий тариф. Важно: Если ваш аккаунт будет удалён, все данные будут безвозвратно утеряны через 30 дней после запроса на удаление.

Частые вопросы

Обработка файлов

Что вообще делает сервис обработки баз и что происходит с файлом после загрузки?

Какие форматы файлов поддерживаются и что будет, если в файле есть ошибки?

Анализ телефонов

Как работает определение оператора и региона по номеру телефона?

PPRL

Как выдать партнёру доступ на сравнение баз в PPRL?

Как работает безопасное сравнение баз (PPRL) — вы видите мои данные?

Тарифы и оплата

Как долго хранятся мои данные и результаты анализов?

Поддержка

Как быстро отвечает поддержка и куда обращаться, если что-то пошло не так?

Нужно ли что-то устанавливать или обучать сотрудников работе с сервисом?

Email-рассылки

Как быстро можно начать отправлять email-рассылки и как обеспечивается доставляемость?

VK-рассылки

Сколько сообществ VK можно подключить и сколько это занимает времени?

MAX-рассылки

MAX-рассылки платные? Видно ли, кто нажал на кнопку в сообщении?

QR-сервис

Можно ли поменять содержимое QR-кода после того, как стикеры уже напечатаны?

Карточки контактов

Как формируется карточка контакта и не задвоится ли она при повторной загрузке?

Что будет с дублями, если я случайно загружу один и тот же файл дважды?

IDOC Connect

Как подключить свою площадку к IDOC Connect?

Что такое IDOC Connect и зачем он нужен?